Política de reembolso
Última actualización: 22 de julio de 2026
CAPICOMU GROUP, S.L. · NIF B22790059 · Avenida del Brasil 29, 1º A, 28020 Madrid · info@bothselves.com
En BOTH SELVES queremos que tu compra sea sencilla y transparente. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y tus derechos como consumidor.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, en las condiciones que se detallan a continuación. Este plazo amplía de forma voluntaria el derecho legal de desistimiento de 14 días que la normativa de la Unión Europea reconoce a los consumidores.
Productos sin abrir (precintados)
Si el producto está sin abrir, sin usar, en su embalaje original y con el precinto intacto, puedes devolverlo dentro de los 30 días y te reembolsaremos el importe íntegro en tu método de pago original.
Necesitarás conservar el recibo o comprobante de compra.
Productos abiertos o desprecintados
Nuestro producto es un complemento alimenticio. Por razones de protección de la salud y de higiene, una vez abierto o desprecintado el producto pierdes el derecho de desistimiento sobre esa unidad y no puede devolverse para reembolso en dinero, conforme al artículo 103, apartados d) y e), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
No obstante, como gesto de buena voluntad, si has abierto el producto te ofrecemos un crédito de tienda (vale) por el importe del mismo, solicitándolo dentro de los 30 días desde la recepción. Podrás canjear ese crédito en futuras compras en bothselves.com.
Tu derecho legal de desistimiento (14 días)
Con independencia de lo anterior, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los productos exceptuados por la ley (ver «Excepciones»).
Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo escribiéndonos a info@bothselves.com (puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final). Para tener derecho al reembolso, el producto debe estar sin abrir, sin usar, con su precinto y en su embalaje original.
Excepciones (productos que no admiten desistimiento)
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admite el desistimiento de:
- Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos y complementos alimenticios).
- Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no son aptos para su devolución una vez desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Tarjetas regalo.
Productos defectuosos, dañados o erróneos
Revisa tu pedido nada más recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado, o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato en info@bothselves.com para que podamos evaluarlo y solucionarlo.
En estos casos tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal, con independencia de que hayas abierto el producto, y BOTH SELVES asume los gastos de devolución y reenvío. Estos derechos no se ven afectados por las condiciones de devolución descritas arriba.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos de si se ha aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales (normalmente en menos de 10 días hábiles). El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.
- En el desistimiento de 14 días, el reembolso incluye el precio del producto y el coste del envío estándar inicial.
- En España peninsular, los gastos de envío de la devolución los asumimos nosotros. En Islas Baleares y Canarias, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Si el producto es defectuoso o erróneo, los asumimos nosotros en todos los casos.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (según las condiciones anteriores) y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a info@bothselves.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la aceptación y te daremos las instrucciones de cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado y obtenido previamente nuestra confirmación.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. También puedes desistir simplemente escribiéndonos un email a info@bothselves.com indicando tu número de pedido.)
A la atención de CAPICOMU GROUP, S.L. — info@bothselves.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto: ________________________________
- Número de pedido: _________________________
- Email del consumidor: _____________________
